En Eterna Beauty Spa (en adelante «Eterna Beauty», «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), su satisfacción es el pilar de nuestra relación comercial y la base de la confianza que deposita en nosotros. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir plenamente con sus expectativas. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y transparente, con el fin de guiarle a través de un proceso sencillo y predecible en caso de que necesite realizar una devolución.
Plazo de Solicitud para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, debe iniciar el proceso dentro de un plazo de 15 días naturales. Este período comienza a contar desde la fecha en que la empresa de transporte confirma la entrega de su pedido. Es fundamental respetar este plazo, ya que una vez transcurrido, lamentablemente no podremos procesar su solicitud de cambio, crédito o reembolso.
Requisitos Indispensables para una Devolución Exitosa
Para que su solicitud de devolución sea aprobada y procesada de manera eficiente, el producto devuelto debe cumplir rigurosamente con todos los siguientes requisitos:
- Estado Original: El artículo debe encontrarse completamente sin usar, sin signos de lavado, desgaste o alteración, y en las mismas condiciones impecables en las que fue recibido.
- Embalaje Intacto: Debe ser devuelto en su embalaje original y completo, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas, manuales, accesorios y cualquier otro material promocional que lo acompañara.
- Prueba de Compra: Es imprescindible presentar el comprobante o recibo de compra original para verificar la transacción. Sin este documento, no se podrá proceder con la devolución.
Excepciones y Productos No Retornables
Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza intrínseca de ciertos productos, las siguientes categorías de artículos están explícitamente excluidas de nuestra política de devolución:
- Productos perecederos (tales como alimentos, flores o plantas).
- Tarjetas de regalo y productos de software descargable, ya que su valor se consume al momento de la compra o descarga.
- Artículos de higiene personal, salud y cuidado íntimo, para garantizar la seguridad y bienestar de todos nuestros clientes.
- Artículos marcados como «Venta Final» o «Sin Devolución» al momento de la compra.
Cómo Iniciar el Proceso de Devolución: Guía Paso a Paso
Paso 1: Póngase en Contacto con Nosotros.
Para iniciar el proceso, debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes canales. Tenga a mano su número de pedido y el motivo de la devolución para agilizar la gestión:
- Correo electrónico: hola@eternabeautyspa.com
- Teléfono: (+1) (602) 898-5846
Paso 2: Reciba la Aprobación e Instrucciones.
Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le enviaremos un correo electrónico con un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones detalladas, incluyendo la dirección a la que debe enviar el producto. No envíe ningún producto sin haber recibido esta autorización.
Paso 3: Prepare y Envíe el Paquete.
Embale el producto de forma segura, preferiblemente en su caja de envío original, y asegúrese de que el número de RMA sea visible. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Si la devolución cumple con todas nuestras condiciones, su reembolso será procesado y el importe se acreditará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono en su cuenta.
Costos de Envío: Los gastos de envío originales de su compra no son reembolsables. Los costos asociados al envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error verificable por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
Gestión de Cambios por Productos Defectuosos o Incorrectos
Solo realizamos cambios directos por productos que presenten defectos de fabricación o que hayan sido enviados incorrectamente. Si se encuentra en esta situación, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo no mayor a 72 horas desde la recepción del pedido. Nos encargaremos de gestionar la devolución del artículo erróneo y le enviaremos el reemplazo correcto sin costo adicional para usted.
Contacto y Asistencia
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia en cualquier punto del proceso, nuestro equipo está a su completa disposición para ayudarle. No dude en contactarnos:
- Correo electrónico: hola@eternabeautyspa.com
- Teléfono: (+1) (602) 898-5846
- Sitio web: https://eternabeautyspa.com/
