En Eterna Beauty Spa (en adelante «Eterna Beauty», «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), nuestro compromiso con una experiencia de compra excepcional se extiende hasta el momento en que recibe su pedido en la puerta de su casa. Esta Política de Envíos ha sido diseñada para proporcionarle toda la información necesaria sobre nuestro proceso de envío de manera clara y transparente, asegurando que sepa exactamente qué esperar después de realizar su compra.
Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 8 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir su correo electrónico de confirmación de pedido. El tiempo de procesamiento corresponde al período que necesitamos para verificar, preparar y empaquetar su pedido para su envío. Recibirá otra notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Es importante tener en cuenta que durante períodos de alta demanda, como lanzamientos de nuevos productos, ventas especiales o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden experimentar ligeros retrasos. Agradecemos de antemano su paciencia y comprensión en estas circunstancias.
Opciones y Costos de Envío
Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a sus necesidades. Los costos de envío se calculan y se muestran claramente en la pantalla de pago antes de que finalice su compra. El cálculo se basa en el peso, las dimensiones del paquete y el destino final del pedido.
- Envío Estándar: Nuestra opción más económica, con un tiempo de entrega equilibrado.
- Envío Express: Para aquellos que desean recibir su pedido a la mayor brevedad posible.
Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Estas promociones, si están activas, se aplicarán automáticamente en la pantalla de pago una vez que se cumplan las condiciones requeridas.
Tiempos de Entrega Estimados
Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, el tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y del destino. A continuación, se presentan nuestros plazos de entrega estimados:
- Envío Estándar Nacional: 3-15 días hábiles.
- Envío Express Nacional: 1-7 días hábiles.
- Envío Internacional: 7-31 días hábiles (puede variar significativamente según el país y los procesos aduaneros).
Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y no garantías. La entrega final está sujeta a la operativa de la empresa de transporte y a factores externos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o retrasos en las aduanas.
Seguimiento de su Pedido
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su(s) número(s) de seguimiento. Por favor, espere de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema de la empresa de transporte después de recibir el correo electrónico. Con este número, podrá rastrear el progreso de su paquete directamente en el sitio web del transportista.
Aduanas, Aranceles e Impuestos para Envíos Internacionales
Eterna Beauty no se hace responsable de los aranceles o impuestos de aduana aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío (aranceles, impuestos, etc.) son responsabilidad exclusiva del cliente. Le recomendamos que se informe sobre las políticas de importación de su país antes de realizar un pedido para evitar sorpresas.
Direcciones de Envío Incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para coordinar un reenvío, cuyos costos adicionales correrán por su cuenta.
Paquetes Dañados o Extraviados en Tránsito
Si bien no somos directamente responsables de los paquetes una vez que están en manos del transportista, estamos aquí para ayudarle. Si recibe su pedido dañado, por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas con fotos del estado del producto y del embalaje. Si su paquete se ha extraviado y la información de seguimiento no muestra movimiento, contáctenos para que podamos asistirle en el proceso de reclamación con la empresa de transporte.
Contacto y Asistencia
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia con respecto a su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo Electrónico: hola@eternabeautyspa.com
- Teléfono: (+1) (602) 898-5846
- Sitio Web: https://eternabeautyspa.com/
