En Eterna Beauty Spa (en adelante «Eterna Beauty», «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), valoramos la comunicación directa, oportuna y efectiva con nuestros clientes. Creemos que la tecnología debe facilitar y mejorar su experiencia con nosotros. Esta política detalla los términos y condiciones de nuestro programa de comunicación a través de mensajes de texto (SMS), un servicio diseñado exclusivamente para mantenerle informado, simplificar sus gestiones y ofrecerle un servicio de excelencia de la manera más conveniente posible.
Nuestro Compromiso Inquebrantable con su Privacidad
Su privacidad es nuestra máxima prioridad y la base de la confianza que deposita en nosotros. Nos comprometemos de manera inequívoca y absoluta a que la información personal obtenida como parte de este programa de SMS, incluyendo su número de teléfono, no será vendida, alquilada, cedida ni compartida con ninguna entidad o tercero para sus propios fines de marketing. El uso de su número de teléfono se limita estrictamente a los propósitos descritos en esta política y en nuestra Política de Privacidad general.
Tipos de Comunicaciones que Recibir
Al otorgar su consentimiento para unirse a nuestro programa de SMS, usted puede esperar recibir mensajes de texto cuidadosamente seleccionados y relacionados exclusivamente con nuestros servicios. Estos pueden incluir:
- Recordatorios de Citas y Confirmaciones: Para ayudarle a gestionar su agenda, le enviaremos recordatorios de sus próximas citas, así como confirmaciones una vez que haya programado un servicio con nosotros.
- Mensajes de Seguimiento de Servicio: Tras un servicio prestado, es posible que nos pongamos en contacto para asegurar su completa satisfacción, proporcionarle información post-servicio relevante o solicitar su valiosa opinión para mejorar.
- Respuestas a Consultas Iniciadas por Usted: Si nos contacta con una pregunta, podemos utilizar el canal SMS para proporcionarle una respuesta rápida y directa, facilitando una comunicación fluida.
- Promociones, Ofertas Especiales y Noticias: Ocasionalmente, le informaremos sobre promociones exclusivas, lanzamiento de nuevos servicios o noticias relevantes que creemos que serán de su interés y le aportarán valor.
Ejemplo de mensaje: «Hola, este es un recordatorio de tu próxima cita con Eterna Beauty el dia [Fecha] a las [Hora]. Puedes responder STOP para dejar de recibir mensajes en cualquier momento.»
Frecuencia de Mensajes y Costos Asociados
La frecuencia de los mensajes que recibirá puede variar según su interacción con nosotros y los servicios que haya contratado. Como norma general, puede esperar recibir hasta 2 mensajes SMS por semana. Esta frecuencia podría aumentar puntualmente si usted inicia una conversación o si se trata de mensajes transaccionales importantes (como una confirmación de cita). Es fundamental que tenga en cuenta que, si bien nuestro servicio de SMS es gratuito, su operador de telefonía móvil podría aplicarle las tarifas estándar por mensajes y datos estipuladas en su contrato. Usted es el único responsable de dichos cargos.
Cómo Otorgar su Consentimiento (Opt-In)
Su participación en nuestro programa de SMS es siempre voluntaria. Requerimos su consentimiento activo, informado y explícito antes de incluirle. No utilizamos casillas pre-marcadas. Al proporcionarnos su número de teléfono a través de los siguientes métodos, usted confirma que es el titular de la línea o un usuario autorizado de la misma:
- Confirmación verbal clara e inequívoca durante una interacción directa con nuestro personal.
- Marcando voluntariamente la casilla de aceptación en un formulario en línea en nuestro sitio web.
- Completando y firmando un formulario de consentimiento, ya sea en formato físico o digital, que le proporcionemos.
Cómo Retirar su Consentimiento (Opt-Out)
Usted tiene el control total y el derecho a dejar de recibir nuestros mensajes de texto en cualquier momento, sin penalización ni necesidad de justificación. El método más rápido y sencillo es responder con la palabra «STOP» a cualquier mensaje que haya recibido de nuestra parte. Su solicitud se procesará de forma automática e inmediata, y recibirá un último mensaje confirmando su baja del programa. Alternativamente, puede solicitar su baja contactándonos directamente:
- Correo electrónico: hola@eternabeautyspa.com
- Teléfono: (+1) (602) 898-5846
Cómo Obtener Ayuda y Asistencia
Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta sobre nuestro programa de SMS, simplemente responda con la palabra «HELP» a cualquier mensaje que le hayamos enviado. Nuestro sistema automatizado le proporcionará información de contacto y asistencia básica. Para consultas más detalladas o problemas específicos que requieran atención personalizada, le recomendamos utilizar nuestros canales de soporte habituales como el teléfono o el correo electrónico.
